红木商品销售及售后服务将有标准可依

日前，经国家商务部于2014年5月批准立项，并由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会（以下简称中国红木委）编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准已正式启动，并将于2015年正式颁布实施。届时，红木企业可以依据标准建设规范的红木销售与售后服务体系；红木消费者可以依据标准选购、消费红木商品，维护自身合法权益；红木行业则结束没有销售及售后服务标准的时代。

长期以来，由于我国没有一个统一的红木行业商品销售及售后服务的国家标准，导致红木市场频现虚假宣传、以次充好、仿冒名牌、恶性竞争以及“霸王”合同等严重影响行业发展的问题。在上述陈旧性问题亟待解决的情况下，红木回购式销售、租赁式销售等一些新型销售和售后服务模式不断出现，又产生了很多关系到检测鉴定、评估、信用、担保、金融等方面的诸多新问题。据统计：消费者对红木商品方面的投诉率居高不下，个别城市的投诉率甚至达到40%。因此，一方面，消费者因为没有销售和售后服务制度保障，而抑制了消费需求；另一方面，红木企业需要不断加大销售及售后服务方面的投入，来证明自己的产品和服务。社会和行业都在不断呼吁红木商品销售及售后服务标准的尽快出台。

据中国红木委起草专家介绍，《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准将从以下五个重点方面对红木类商品的销售、售后服务提出具体规范性要求：1、红木类商品销售的基本要求；2、红木类商品销售技术要求；3、红木类商品售后服务要求；4、红木类商品回购、租赁销售规范；5、红木类商品销售与售后服务的评价体系。

红木行业的发展最终还是要依靠红木消费者的理性消费，企业的发展一定要依靠红木商品的销售和服务。红木销售和售后服务标准的制定，为红木行业这些新、老问题的解决，为行业和企业的良性发展带来新的希望和保证。

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